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　　(1)对客户家人的称谓。可以根据月嫂的年龄，对客户家人中的长辈称为大妈大爷，对于年龄稍大于自己的称为大姐大哥。还可以根据客户家人的工作来称谓，如客户家人是教师可以称为老师，等等。通过称谓表现出一种尊重。

　　(2)问清自己要做的事情，可以说“请您告诉我”“麻烦您告诉我”等。

　　(3)做得不够的地方要说“我很抱歉”“对不起”等。

　　(4)与客户有不同意见时，应该做到不争论，原则上按照客户的意见办。

　　(5)注意说话的声音、声调，在客户家应该保持平和，不大声喧哗，原则上与自己工作无关的事情不议论，不参与。在自己工作中需要发表意见时，应该保持谦虚谨慎的态度，把握分寸，以使客户家人容易接受。